实施方法论主要包括五个阶段：项目启动、项目计划、项目执行、项目控制、项目关闭。如何根据现状调研与需求分析结果做“项目计划”是其中比较重要的环节。

服务体系包括服务管理生命周期管理和服务支持管理流程，不仅对业务和IT的快速变化提出服务管理的实践方法，还将IT服务管理的实施过程有机结合为一个整体。